Vol perturbé : que faire et quelle solution ?

Grève, intempéries, problèmes techniques et bien d’autres raisons peuvent perturber le trafic aérien. Lorsque vous envisagez de prendre l’avion, vous pourrez subir les effets de ces différents aléas. Heureusement, il est possible de demander un dédommagement en fonction du préjudice enduré.

Le vol arrive avec beaucoup de retard

En dépit d’un effort soutenu de l’aviation civile pour régler le trafic comme les aiguilles d’une montre, le transport aérien n’est pas encore une science exacte. Les vols arrivent parfois avec une certaine avance. Plus souvent, l’avion atterrit et décolle avec beaucoup de retard. Dans le cas où le décalage prend plus de 3 heures, vous pourrez demander une indemnisation à la compagnie aérienne, dès votre arrivée. Pour les vols partant ou arrivant dans les aéroports européens, une indemnité forfaitaire a été établie en fonction de la distance parcourue. Elle sera 250€, 400€ et 600€ pour des trajets qui font respectivement 1500km, 1500-3500 km et plus de 3500km. Pour bénéficier de cette indemnisation, vous devez justifier une réservation confirmée et vous présenter à l’enregistrement.

Lorsqu’une annulation perturbe votre voyage

Sauf en cas de force majeure, notamment suite à une catastrophe naturelle, l’annulation de votre vol vous donne droit à des indemnités. Le transporteur peut également contourner cette règle établie par l’Union européenne en annonçant sa décision 14 jours à l’avance. Les grèves du personnel de la compagnie aérienne donnent lieu aussi à une indemnisation. Dans le cas où les passagers se trouvent bloqués à l’aéroport à cause de l’annulation, le transporteur doit normalement les prendre en charge. Il leur procurera de la nourriture et leur fournira un hébergement en attendant de trouver une solution. En effet, la compagnie peut vous placer sur un autre vol sans vous demander des frais supplémentaires. Quoi qu’il en soit, les préjudices à cause de ce désagrément constituent un motif pour demander un dédommagement.